2022年7月，為全面提升縣供電公司經營管理和營銷安全生產水平，緩解縣供電公司人才短缺現狀，國網西藏電力印發了《2022-2023年度內部幫扶選派計劃的通知》，來自國網西藏營銷服務中心的“95后”李喜文，主動申請前往國網日土縣供電公司開展營銷幫扶。他將此次幫扶當作是一次對自己多年來營銷工作經驗的一線實踐，以及對所學所干專業知識儲備能力的檢驗機會，雄心壯志，激情滿懷。

  圖為國網阿里日土縣供電公司智慧型營業廳

  來之即戰，讓人工抄表催費成為歷史

  幫扶工作的第一天，李喜文就在國網日土縣供電公司營銷班遇到了難題。一大早，班里的4位同事不是在打電話就是在刷手機，走近一看才發現，原來大家都在為催電費而忙碌?！鞍⒓?，這個月電費麻煩繳一下，不會的話我加您微信，我教您?！薄安ɡ?，您家電費余額不足了，您有空的時候來電力公司我教您電子繳費”……這樣的聲音在辦公室此起彼伏?！半m然聯系了用戶，但仍有用戶不予理睬，沒有及時繳費，而且這個月的抄表例日又快到了?！蓖侣淝鸁o奈地說。果不其然，沒過幾天，日土縣公司全員出動，人手一個抄表本，開始了全縣各鄉村及城區共計4000余用戶每月一次的人工抄表工作。

  看到“不是在抄表催費，就是在抄表催費的路上”這一既費時又費人的場面，李喜文覺得必須得改變，這也成為了他的首個幫扶目標?！耙欢ㄒ眯畔⒒侄未嫒斯こ泶哔M，將營銷人員從中解放出來，否則計量精益化、臺區降損、反竊查違、優質服務等工作根本無從開展，也無人開展?！彼迪聸Q心。就這樣，在趁別人都去抄表的幾天里，他認真地查閱系統數據、翻閱抄表本，將采集的整套流程編成圖文并茂、簡單易懂的操作手冊，手把手地帶領營銷班成員開展智能表覆蓋和采集覆蓋工作。

  “以前營銷班一進去就看到大家各個愁眉苦臉，工作效率不高，不知道怎么干好也無從著手改變。自從老師來了，學到了東西，體會到技術更新帶來的便捷和成就感，公司各項營銷指標及人員業務技能水平能力已是全區縣公司的‘排頭兵’?！眹W日土縣供電公司總經理扎桑卓瑪說。

  李喜文在鄉村開展用電安全檢查

  身體力行，以實干踐行幫扶初心

  智能電表，作為客戶用電數據的重要終端，不僅能幫助用戶優化用電方式，減少電費，還能監測用戶用電故障，及時提供搶修服務。2022年8月，為解決縣公司抄核收管理面臨的困難和問題，提升縣公司計量管理水平，西藏公司出臺了《國網西藏電力有限公司關于加快推進66家縣公司智能電能表改造實施的指導意見》，李喜文和同事們根據意見中關于鼓勵自主實施改造工作的相關要求，不等不靠、主動作為，開始在日土縣走村入戶改造智能電能表的路。雖然走的是同一條路，但他和同事們這次邁出的是一條數字化在基層一線的轉型之路。

  日土縣共有5個鄉鎮14個村4000多用戶，為提高工作效率李喜文每晚都在系統上研究數據、指標，分析梳理出第二天的任務清單、工作地點、人員分組及所需工器具和車輛。一些偏遠鄉村光是路途就要兩三個小時，他們為了趕進度、提效率，中午就地吃碗藏面就繼續干活，回到公司通常已是天黑。在甲崗三組臺區，用戶雖然不多只有幾十戶，但由于大部分用戶在牧區，屋內沒人，表箱全部在院子里，院墻又高。經過與村主任協調，李喜文帶著營銷班扛著梯子挨家挨戶翻墻換表。

  還有一次，在熱角老村開展臺區線損治理時的經歷也讓他記憶猶新，一路線從0.4千伏架空線直接上房頂，需要爬上去查看線路走向，但由于房頂比較高，其他人就是靠梯子仍然上不去房頂，這時李喜文憑借身高優勢輕松的爬上去，在經過一番檢查后確定該線路直通屋內且未經電表，初步判斷存在竊電行為，熟練地進行了斷電、絕緣措施，但就在下房頂時由于房頂邊緣磚塊松動，導致他從墻上摔下來，身上全是土和磚塊，好在只是褲子撕個口。作為一個西北大漢，李喜文嘴上說著沒事沒事，打著身上的土一瘸一拐地朝著下一個電線桿走去……

  通過李喜文和營銷班員一年的不懈努力，日土縣現在已有3600余用戶實現采集覆蓋和全量建檔，自動化抄表和費控自動停復電替代人工現場抄表和人工催費，用戶足不出戶就可在手機上查電量、繳電費、開發票、辦業務，用戶的用電獲得感大大提升了。

  李喜文為營銷班班員講解計量采集裝置

  銳意進取，打造西藏首個邊境縣智慧營業廳

  《西藏首家邊境縣智慧型供電營業廳正式投入使用》，讀著報紙上的標題文章，看著如今國網日土縣供電公司寬敞明亮、井然有序的智慧營業廳，李喜文腦海中回想起當時開展營業廳裝修時候的場景……

  “因為當時剛建成的新營業廳還屬于半毛坯房，所以接待用戶都是在辦公室，只有6平方米的辦公室里經常人滿為患，后面施工方給出的裝修方案也太過保守陳舊。他想，“我能干點什么？”

  “營業廳的裝修設計能不能自己做呢？”為讓閃過的這個想法落地實現，李喜文在接下來的時間里多次查閱國網關于標識使用、營業廳建設的相關規范，參考大量內地優秀供電營業廳案例，“沒有先例，只能自己摸索，心里還是挺忐忑的?！畮头觥痪褪墙弑M全力嘛！”他說。最后，他向領導立下“軍令狀”，主動接過營業廳的裝修設計工作。

  之后的幾個月里，他結合日土用戶量、氣候特性等實際情況，調整設計思路，邊做邊設計、邊做邊修改。以風格標識統一、區域設施實用、資產信息安全、設計建設前瞻為總原則，通過對裝飾材料、效果燈光、異形家具、智慧家居及各類屏幕的創新和大膽應用，打造出西藏首家邊境縣智慧型供電營業廳，不僅滿足用戶傳統用電業務需求，還為用戶提供多元化和智能化的服務。營業廳內共設置引導咨詢區、業務受理區、自助服務區、智慧家居展示區、網上國網體驗區、洽談區等六大區域，還配備了電暖氣、沙發、凈飲水機、便民服務箱等設施，受到了前來咨詢、辦理業務用戶們的一致好評。營業廳在為用戶提供更加便捷、優質服務的同時樹立了國家電網公司優秀的品牌形象。

  鄉村是一副寬闊的畫卷。通過一年的縣公司幫扶工作，李喜文在邊境一線書寫了人生的精彩篇章，助力縣公司數字化轉型跨越和基層減負，用實際行動詮釋了一代“95后”藏電青年營銷人的擔當與使命。作為150名2022-2023年度內部幫扶人員的一個縮影，李喜文與像他一樣的幫扶人員一起，正為縣公司管理達標能力提升三年行動完滿收官貢獻著自己的力量。（李喜文、桑旦、索娜央金）